Foire Aux Questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 04.02.2025
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
📦 Commandes et Paiements
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat. Contactez-nous rapidement à contact.venucio@gmail.com.
🚚 Expédition et Livraison
D'où viennent nos produits ?
Nous travaillons avec notre fournisseur basé en Italie.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre emplacement :
Offerte : 4 à 8 jours ouvrables
Standard : 3 à 5 jours ouvrables
Express : 2 à 3 jours ouvrables
Comment suivre ma commande ?
Un email avec un lien de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
🔄 Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous avez 30 jours après réception pour effectuer un retour. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur d’expédition.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 10 jours après réception du retour.
📧 Service Client
Comment vous contacter ?
Ou depuis notre formulaire de contact directement sur notre site
Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter !
L’équipe Venucio